Cuando un sector es tan competido, por lo general, el usuario tiende a beneficiarse de las ofertas, recompensas y promociones. Un claro ejemplo son los bonos de casino en diferentes modalidades que ofrecen los casinos online, bien sea como bienvenida, en forma gratuita o como recompensa a la fidelidad. Las opciones son tan extensas y variadas que hay plataformas que proporcionan información y son una guía para sacar al máximo provecho a las bonificaciones.
Los casinos online forman parte de un nicho que mantiene un crecimiento constante. Sus grandes ganancias contribuyen a producir inversiones permanentes en tecnología y satisfacción del cliente. Obviamente, es un interés que está plenamente justificado. Se trata de una competencia feroz por conseguir nuevos registros. En la misma medida, los esfuerzos para retener a los usuarios ya registrados son monumentales.
Las cautivadoras recompensas
Años de estudios y análisis confirman que, la fidelidad del cliente es uno de los mejores indicadores de la solidez de un sitio o industria. También es el que provee mayores ganancias. Prácticamente todas las empresas comprenden la importancia de la lealtad del cliente, aunque no lo practiquen, ni tengan una política al respecto. Si lo vemos bien, es prácticamente algo de sentido común.
Las recompensas son una de las estrategias más empleadas. Muchas empresas, de comercio, financieras, de servicios, de juegos, tanto físicas como online brindan regalos promocionales. Este es un método profusamente utilizado, tanto para atraer nuevos clientes, como para premiar la lealtad de los habituales.
Las empresas, desarrollan programas de recompensas para fortalecer su clientela cautiva. Muchos de tales programas se centran en la proporcionalidad, es decir a mayor tiempo mayores recompensas. La fórmula es algo así como: amor con amor se paga.
Ganar puntos por la lealtad
Algunos planes promueven que los usuarios se sientan estimulados a ganar las recompensas con su esfuerzo, por lo que las promociones enfatizan en fortalecer la relación lealtad-premio. En los casinos online existen bonos de fidelidad. En ellos, se combina el sentimiento de pertenencia y de exclusividad, con la gratificación que le proporciona al jugador. Por tanto, premia a los usuarios que por un lapso extenso son habituales a un casino. Sus beneficios se orientan a lograr que se mantenga como cliente asiduo de la plataforma.
Uno de los métodos que se aplican en los casinos online, es común a otros servicios y empresas, se trata de la bonificación en puntos. Al acumular puntos el usuario puede cambiarlos por dinero o utilizarlos para seguir jugando. Los puntos se pueden ganar de diferentes formas, por la cantidad de juegos apostados; por la cantidad de dinero que se juegue; por el acumulado semanales o mensual. Incluso hay casinos que establecen niveles y categorías por escalafones.
Captar y retener es la meta
En las estrategias diseñadas para lograr lealtad es común entonces ofrecer un incentivo que motive al cliente o usuario a sacar provecho de sus promociones, incluso cuando de nuevos clientes se trata. Por ello se ofrecen descuentos, bonos y recompensas para que el usuario se registre y participe, compre o consuma. Una vez que se atrae al cliente, se busca retenerlo.
El esfuerzo para retener a un usuario o cliente tiene razones poderosas. Aún y en un aumento de proporciones pequeñas la retención proporciona altos resultados. Se estima que mantener a un 5% de los nuevos registros o clientes puede llegar a proporcionar un aumento de la rentabilidad entre un 25% a 95%.
Los estudios indican que cada vez que una persona vuelve a jugar, a realizar un pedido o solicitar un servicio, aumenta significativamente la probabilidad de que lo vuelva a hacer. Sin embargo, el mantenimiento de esa fidelidad en el tiempo va a depender no solo de las promociones, sino de la satisfacción. Con base en ello, es que los programas fidelización deben proporcionar experiencias sumamente gratas y combinar motivos racionales y emocionales para quedarse.
Alcanzar una gratificante experiencia del cliente
Cuando se pretende lograr lealtad con base en la planificación y el análisis, se tiende, acertadamente, a generar una experiencia de cliente (CX) sumamente atractiva. Eso quiere decir que el usuario o cliente percibe satisfactoriamente la interacción con la empresa. Esta percepción tiene componentes, racionales, sensoriales, emocionales y psicológicos que determinan su nivel de gratificación.
Como datos de interés, cabe destacar que el 75%de los clientes y usuarios fundamentan sus decisiones en su experiencia. En concordancia, sucede que el 80% de quienes tienen una experiencia altamente negativa, se mudan a la competencia.
Los casinos online tienden a cuidar ambos aspectos, las promociones con sus bonos y la creación de una experiencia gratificante. No en vano mueven la emocionalidad y utilizan gráficos llamativos, colores, imágenes y sonidos de enorme atractivo. Es obvio, hay grandes beneficios en juego.
