Autocontrol y Protección de Datos ponen en marcha un sistema de mediación voluntaria para resolver reclamaciones

El sistema, que está operativo desde el 1 de enero, realiza la mediación 'online', de modo que actúa como tercero independiente para que las dos partes.

La idea es solventar reclamaciones relacionadas con la protección de datos.

Europa Press. La Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (Autocontrol) y la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) han anunciado este martes 9 de enero la puesta en marcha del nuevo sistema voluntario de mediación, así como la adhesión al mismo de todas las operadoras del Grupo MÁSMÓVIL, que se unen a Orange, Telefónica y Vodafone.

Según han informado ambos organismos, el sistema es gestionado por Autocontrol, pretende resolver reclamaciones relativas a protección de datos, como la recepción de publicidad no deseada, la suplantación de identidad o el tratamiento de datos para la recepción de facturas después de haber solicitado la baja del servicio, entre otras, siempre que los hechos hayan ocurrido en los 12 meses anteriores a la fecha de reclamación.

En este sentido, han detallado que es sistema está operativo desde el 1 de enero con las cuatro operadoras, pero se encuentra abierto a la adhesión de otras entidades. Además, han indicado que esta iniciativa es voluntaria para los ciudadanos, y funciona de forma independiente a las reclamaciones que estos pueden seguir interponiendo ante la AEPD.

Sobre el funcionamiento del sistema, han aclarado que Autocontrol realiza la mediación ‘online’, de modo que actúa como tercero independiente para que las dos partes –usuario y operadora– lleguen a un acuerdo “de forma rápida y sencilla, sin tener que recurrir, si así lo decide el usuario, a un procedimiento administrativo o judicial”.

Asimismo, han subrayado que la mediación puede ser solicitada por personas físicas que hubieran interpuesto previamente una reclamación contra una de las empresas adheridas al ‘Protocolo para la resolución privada de controversias relativas a la protección de datos en el ámbito de la contratación y publicidad en servicios de telecomunicaciones’ (MÁSMÓVIL, Orange, Telefónica y Vodafone), sin que hubieran recibido contestación o habiendo recibido una respuesta que no consideren satisfactoria.

Para solicitar esta mediación es necesario rellenar un formulario disponible en la página web de Autocontrol www.Autocontrol.es/servicios/mediacion. Una vez iniciado el proceso, gratuito, la mediación se llevará a cabo en un plazo máximo de un mes, que excepcionalmente podría prorrogarse hasta un máximo de tres meses en determinados supuestos.

Finalmente, han recalcado que, en la página web donde se accede al servicio, Autocontrol facilita información sobre la documentación que los usuarios deben aportar para solicitar la apertura del proceso de mediación, poniendo a disposición también varios teléfonos para las dudas que puedan surgir.

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